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全世界一键叫车高德打车启动“一块出发日”

来源:火狐登录    发布时间:2026-01-11 15:47:05

  近日,阿里巴巴旗下高德真正开始启动“一块出发日”活动,旨在保障用户在跨年前后的连续出行高峰期也能够顺畅出行、安心出发。为了给乘客带来更优质的出行体验,高德打车全面升级行程保镖,联合合作网约车平台上线了“AI服务卫士”,通过分钟级响应的智能异常识别和全流程智能化管理,实现更高效、全面的打车服务。

  据悉,“AI服务卫士”覆盖事前提醒、事中干预与事后追溯全流程,有效解决了传统模式中服务标准不一、人工抽检范围有限、责任判定效率低等痛点。

  基于大模型技术,“AI服务卫士”将订单服务问题识别时间从“天级”缩短至“分钟级”,明显提升处理效率,及时为乘客解决问题。该系统可在事前对司机自动进行标准化服务提醒,如规定时间内耐心等候乘客;在事中对夜间不当打扰、不文明用语等行为实时预警并干预;事后核实具体违反相关规定的行为后,对司机开展针对性教育,并对多次违规者逐级加强处罚,帮助司机提升服务水平。

  目前,“AI服务卫士”已率先在北京、上海、杭州、成都四个城市上线,覆盖专车、商务车及豪车等订单类型。这项举措并非孤例,而是“三大保镖”保障体系全面AI化升级的一环。2025年,高德打车以AI技术为引擎,对车费保镖和安全保镖也进行了系统性升级。

  在“车费保镖”方面,高德打车针对司乘争议较多的高速路桥费场景,联合网约车平台及支付宝,以数字化手段优化全流程。司机通过支付宝司机付款码垫付费用后,系统将基于支付记录自动同步至乘客账单,无需手动录入。此举既杜绝了多收费可能,保障乘客权益,也避免了司机因遗忘或错填导致收入损失,从根源减少费用纠纷。同时,车费保镖还通过大模型全面分析车费问题进行一次性综合判定,减少用户沟通成本,提升服务效率。

  此外,车费保镖也将应用于境外市场,支持高德打车全球化布局,为用户更好的提供标准、可信的跨境打车体验。今年4月在香港上线后,高德合作香港的士车队客诉率同比下降逾4成,有逾9成车费问题在乘客投诉前即被主动发现并解决。

  目前,高德打车已在境外47个国家和地区开通服务,覆盖韩国、英国、法国等热门旅游目的地。中国内地及港澳用户无需换卡或下载新应用,即可通过高德中文界面直接叫车,享受多车型选择与部分地区的多服务商选项。高德同时支持中文地址一键叫车、实时对话翻译及支付宝、微信跨境支付,有效解决用户境外出行的语言与支付障碍。同时,高德在境外也开通了102个国家的接送机服务,在部分国家开通了包车服务。

  在“安全保镖”方面,高德打车已协助合作网约车平台全面接入“鹰眼守护”系统。司机无需额外设置,即可通过客户端接收预警信息,该能力也已覆盖至高德顺风车车主。目前,“鹰眼守护”已支持包括重大异常事件在内的17类出行场景,并于全国范围内投入到正常的使用中。据统计,2025年国庆中秋假期期间,该系统累计预警次数超17.4亿,覆盖用户逾3.5亿人,其中10月1日单日预警量突破2.9亿次,覆盖超5500万用户。

  随着AI技术持续迭代,高德打车将进一步拓展服务保障边界和服务地区边界,保障乘客在全世界内的出行体验。活动期间,用户在高德地图上搜索“一块出发日”即可领取最高111元出发券,与高德一起在2026年一块放心出发。

  都是针对司机的,你平台就保证乘客一定不会骚扰司机,不会恶意投诉,所有的司乘矛盾都是你们平台 针对司机太多规则,导致乘客能随意妄为,

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